Gestión de clientes

Supuestos de esta página:

• “Cliente”, “socio” y “miembro” se usan como sinónimos.
• Asumimos que la importación masiva es para cuando ya tenés una base de socios en otro sistema o planilla y querés traerla.
• El concepto de “racha”/inactividad se muestra al socio de alguna forma en la app; TODO: confirmar el texto exacto que ve el socio.

Tus socios son el corazón de tu estudio. Cada uno tiene una ficha con sus datos personales y una membresía que define qué plan tiene y hasta cuándo está al día. Desde acá gestionás quiénes son, los sumás y los mantenés ordenados.

Cómo sumar socios

• De a uno: cargás los datos de la persona (nombre, contacto, fecha de nacimiento, sede) y queda creado como socio. Inicialmente su membresía queda pendiente hasta que se le asigne un plan y se registre el pago.
• Importación masiva: si ya tenés tu base en una planilla, podés importarla de una vez. El sistema lee cada fila (datos del socio, plan, fechas, estado) y crea a los socios. Las filas con problemas (email repetido, datos faltantes, plan o sede que no existen) se omiten y te quedan en un reporte para corregirlas y volver a subir. Importar de nuevo es seguro: los duplicados simplemente se omiten.
• Exportación: podés descargar tu padrón de socios (con datos, estado, último pago, cantidad de asistencias, etc.). La exportación es compatible con la importación, así que podés bajar, editar y volver a subir.

Datos del socio

Cada socio tiene nombre, contacto, fecha de nacimiento y sexo, además de la sede a la que pertenece. La fecha de nacimiento habilita el saludo automático de cumpleaños (ver Comunicación con clientes).

Revisión de alta pendiente

Los socios que se traen por importación quedan marcados como “pendientes de revisión”. Es un recordatorio de que conviene revisar y completar sus datos (contacto, fechas, plan) antes de darlos por listos. Cuando confirmás que la ficha está correcta, sacás esa marca y el socio queda reconciliado.

Esto es útil sobre todo al migrar desde otro sistema: traés todo rápido y después vas revisando socio por socio.

El estado de cada socio

El estado de un socio refleja el estado de su membresía. Los principales:

• Activo: está al día y puede ingresar y reservar.
• Pendiente: falta confirmar el pago / asignar plan.
• Pausado: congeló su membresía por un tiempo (ver Planes y membresías).
• Vencido: se le terminó el período pagado.
• Cancelado: se dio de baja.

El detalle de cómo se pasa de un estado a otro está en Planes y membresías.

Seguimiento de actividad: inactivos y constancia

El sistema te ayuda a detectar socios que se están enfriando:

• Aviso de inactividad: si un socio activo no registra ingreso durante 7 días o más, el sistema lo detecta y le envía un aviso para reengancharlo.
• Constancia semanal: el sistema lleva una cuenta semanal de si el socio asistió o no al menos una vez por semana. Sirve para identificar a quién conviene contactar.

TODO: en la interfaz esto aparece como una métrica de “racha” semanal (semanas con asistencia). Internamente el sistema registra las semanas sin asistencia. Conviene unificar el lenguaje de cara al socio (¿“racha” positiva o “ausencias”?) antes de publicarlo. Hoy el sistema solo registra esta métrica; no aplica sanciones automáticas.

Familias

Si manejás planes para grupos de personas (por ejemplo, una familia), podés agruparlos. Eso se explica en Planes y membresías y el cobro compartido en Pagos y cobros.