Comunicación con clientes
Supuestos de esta página:
- Hablamos de los avisos dentro de la app (notificaciones). TODO: confirmar si hay además canales externos (email, WhatsApp) activos de cara al socio.
- Algunos avisos son automáticos (los genera el sistema) y otros los enviás vos.
Pulso Flow mantiene informados a tus socios sin que tengas que estar encima de cada cosa: les avisa cuando se aprueba un pago, cuando su membresía está por vencer, cuando es su cumpleaños, y más. Además, vos podés enviarles mensajes cuando lo necesites.
Avisos automáticos
Sección titulada «Avisos automáticos»El sistema envía solo, entre otros:
- Pagos: aprobado, rechazado (con motivo), reembolsado, pendiente, esperando comprobante, comprobante recibido.
- Membresía: activada, por vencer (unos días antes), vencida, pausada, retomada, y un mensaje de bienvenida.
- Inactividad: cuando un socio lleva varios días sin asistir.
- Cumpleaños: un saludo automático el día del cumpleaños del socio.
- Clases: recordatorio de clase reservada.
- Grupo familiar: cambios en el grupo (se creó, se sumó o salió alguien, etc.). Estos avisos van solo a los integrantes del grupo, no al personal ni al dueño.
Algunos de estos corren a una hora fija cada día: el saludo de cumpleaños a la mañana, el aviso de inactividad más tarde, y los de vencimiento durante la noche.
Mensajes que enviás vos
Sección titulada «Mensajes que enviás vos»Como dueño o personal podés:
- Enviar un aviso a un socio puntual.
- Enviar un aviso a todos los socios activos (o acotarlo a una sede).
- Ver el historial de avisos enviados a tus socios.
Lo que ve el socio
Sección titulada «Lo que ve el socio»Cada socio tiene su bandeja de avisos: los recibe en el momento, ve cuántos tiene sin leer y puede marcarlos como leídos.
TODO: el sistema contempla preferencias de notificación (que el socio active o desactive tipos de aviso), pero hoy no hay una forma expuesta de gestionarlas. Confirmar si se va a ofrecer.
TODO: hay algunos tipos de aviso previstos en el sistema que todavía no se disparan (por ejemplo, un recordatorio de pago y un aviso de ingreso bloqueado). Confirmar si se van a usar antes de mencionarlos en la ayuda.