Retención

La pantalla de Retención responde dos preguntas: a quién tengo que llamar hoy (quién no renovó, quién está en riesgo de irse) y cómo viene mi estudio mes a mes. Es la mirada de mediano plazo que complementa el panel del día a día.

Como toda la información sensible, la ve el dueño y el personal (filtrada por sede según los permisos de cada uno; ver Equipo y permisos).

La pantalla tiene tres pestañas, de la más útil a la más fina: Hoy (a quién llamar), Evolución (cómo viene el estudio mes a mes) y Cohortes (análisis por camada). En el panel de inicio también ves cuántos socios todavía no renovaron este mes, con acceso directo a esta pantalla.

Hoy

Vencieron y no renovaron

Arriba ves tres números: socios activos hoy (el mismo número del panel de inicio), vencieron sin renovar y pueden irse.

La primera lista muestra a los socios cuyo plan venció en los últimos 30 días y que no renovaron ni tienen un pago en curso, con la fecha exacta de vencimiento. Un plan trimestral o semestral solo aparece cuando realmente termina. Los socios eliminados y las membresías canceladas no aparecen.

Cada socio tiene un botón Contactar que abre WhatsApp con un mensaje de renovación ya escrito, y el nombre lleva a su ficha para registrar el pago. La lista va de a 10 por página.

Socios en riesgo

Además de los que no renovaron, Retención te dice quién está en riesgo de baja hoy entre los socios activos. El sistema revisa las señales que ya venís registrando, principalmente:

• No viene hace varios días (sin check-ins recientes). La lista muestra cuántos días pasaron desde la última visita.
• Viene cada vez menos (su frecuencia de las últimas dos semanas bajó respecto de las dos anteriores).
• Acumula semanas sin asistir (ver la racha semanal en Gestión de clientes).
• Está por vencer la membresía. La lista muestra la fecha exacta.
• Es socio nuevo (los primeros ~3 meses son la etapa de mayor riesgo de abandono).

Con esas señales, a cada socio en riesgo se le asigna un nivel medio o alto. Los socios sin riesgo y los recién ingresados (primera semana) no aparecen. La lista se ordena de mayor a menor riesgo, se puede filtrar por nivel y va de a 10 por página. Cada socio tiene su motivo en palabras y un botón Contactar que abre WhatsApp.

Esta lista se calcula en el momento, así que siempre refleja la situación actual: si un socio vuelve a entrenar o renueva, deja de aparecer.

La lista es interna: es información para vos y tu equipo, y el socio no recibe ningún aviso por estar en ella. El único recordatorio que sí le llega al socio cuando se enfría es el aviso de inactividad semanal (ver Comunicación con clientes).

Si nadie tiene la renovación pendiente y nadie está en riesgo, la sección lo dice y listo.

Evolución

Cómo cuenta la retención: por pago, no por asistencia

Acá hay una idea clave: para Retención, un socio está activo en un mes cuando tiene un pago aprobado que cubre ese mes, no por si fue o no a entrenar.

Cada pago cubre un ciclo del plan, contado de forma corrida: si alguien paga un trimestre o un año de una vez, queda activo en todos los meses que ese pago cubre. Esto tiene consecuencias útiles:

• Quien paga trimestral o anual cuenta como activo en cada mes pagado, sin aparecer como una falsa baja en los meses del medio.
• Quien se va y vuelve muestra el hueco real, y al volver no se cuenta de nuevo como socio nuevo.
• Una pausa no cuenta como baja: el socio sigue activo durante la pausa.
• Los socios que importaste desde una planilla cuentan como activos desde su fecha de alta original, aunque su primer pago en la app sea posterior. Así, al empezar a usar Pulso Flow con un padrón existente no ves a todo el mundo como "nuevo".
• El historial es estable: los meses pasados no cambian aunque alguien se resuscriba después o edites una membresía.

Los números de arriba

Las tres tarjetas se calculan sobre el último mes cerrado y hablan en cantidades, que para un estudio chico dicen más que un porcentaje:

• Socios activos: cuántos había, y cuántos más o menos que el mes anterior.
• Renovaron: "8 de 9", es decir, de los que estaban activos el mes anterior, cuántos siguieron. Abajo, el porcentaje de retención que eso representa.
• Altas / bajas: cuántos entraron y cuántos se fueron, con el neto.

El mes en curso no se usa para estos números porque todavía no terminó: a mitad de mes siempre hay gente que no renovó todavía, y contarla como baja daría un número falso.

Debajo, dos gráficos: la evolución de la tasa de retención y las altas contra las bajas de cada mes. Podés elegir cuántos meses mirar (3, 6, 12 o todos) y filtrar por sede.

La tabla mes a mes

Una fila por mes, el más reciente arriba. La fila del mes actual está marcada como en curso y, en vez de bajas, muestra cuántos socios están por renovar. Cada fila tiene:

• Activos: socios con un pago que cubre ese mes.
• Altas: socios cuyo primer mes cubierto en la historia es ese (altas reales).
• Bajas: estaban activos el mes anterior pero no este.
• Retención: de los que estaban activos el mes anterior, qué porcentaje siguió.

El porcentaje aparece vacío (—) cuando no se puede calcular: en el mes en curso, en el mes más antiguo del rango (no hay mes previo con qué comparar) y en los meses en que nadie estaba activo el mes anterior. Un 0 % real (había gente y no renovó nadie) sí se muestra como 0 %, que no es lo mismo que "—".

Al tocar un número se abre la lista de nombres detrás de ese número, con acceso a la ficha de cada socio y, para las bajas, un botón para escribirle por WhatsApp e intentar recuperarlo.

Cohortes

La tercera pestaña, para cuando quieras mirar más fino. El mapa de cohortes agrupa a los socios por el mes en que se dieron de alta y sigue a cada grupo en el tiempo.

Cada fila es una cohorte (por ejemplo, "los que entraron en enero") y cada columna es un mes posterior: M0 es el mes de alta, M1 el mes siguiente, M2 el otro, y así. El valor es el porcentaje de esa cohorte que sigue activo en cada momento:

• M0 siempre es 100 %: en su mes de alta, toda la cohorte está activa por definición.
• De ahí en adelante, el porcentaje muestra cuántos de ese grupo siguen teniendo un pago que los cubre. Leyendo una fila de izquierda a derecha ves a qué ritmo se va desgranando cada camada.
• Cada fila llega hasta el mes actual, así que las cohortes más viejas tienen más columnas y las más nuevas, menos. Los meses sin altas no generan fila.

Sirve para comparar camadas: por ejemplo, ver si los socios que entraron en una campaña concreta aguantan más o menos que los de otros meses.