Retención

La pantalla de Retención te muestra si tu estudio retiene o pierde socios mes a mes, y te avisa quién está en riesgo de irse antes de que se vaya. Es la mirada de mediano plazo que complementa el panel del día a día.

Como toda la información sensible, la ve el dueño y el personal (filtrada por sede según los permisos de cada uno; ver Equipo y permisos).

Cómo cuenta la retención: por pago, no por asistencia

Acá hay una idea clave: para Retención, un socio está activo en un mes cuando tiene un pago aprobado que cubre ese mes, no por si fue o no a entrenar.

Cada pago cubre la cantidad de días del plan, contados de forma corrida: si alguien paga un trimestre o un año de una vez, queda activo en todos los meses que ese pago cubre. Esto tiene consecuencias útiles:

• Quien paga trimestral o anual cuenta como activo en cada mes pagado, sin aparecer como una falsa baja en los meses del medio.
• Quien se va y vuelve muestra el hueco real, y al volver no se cuenta de nuevo como socio nuevo.
• El historial es estable: los meses pasados no cambian aunque alguien se resuscriba después o edites una membresía.

La tabla mes a mes

La tabla muestra una fila por mes (el más reciente arriba). Podés elegir cuántos meses mirar (3, 6, 12 o todos) y filtrar por sede. Cada fila tiene:

• Activos: socios con un pago que cubre ese mes.
• Nuevos: socios cuyo primer mes cubierto en la historia es ese (altas reales).
• Renovaron: estuvieron activos ese mes y el anterior.
• Se fueron: estaban activos el mes anterior pero no este (las bajas).
• % de retención: de los que estaban activos el mes anterior, qué porcentaje renovó.

El porcentaje aparece vacío (—) cuando no se puede calcular: en el mes más antiguo del rango (no hay mes previo con qué comparar) y en los meses en que nadie estaba activo el mes anterior. Un 0 % real (había gente y no renovó nadie) sí se muestra como 0 %, que no es lo mismo que "—".

Detalle por categoría

Al hacer clic en un mes, se abre el detalle: la lista de nombres detrás de cada número (quiénes estaban activos, quiénes son nuevos, quiénes renovaron y quiénes se fueron ese mes). Sirve para pasar del número a la acción: a quién llamar, a quién agradecerle, a quién recuperar.

Retención por cohorte

El mapa de cohortes mira la retención desde otro ángulo: en vez de preguntarse cuántos socios hubo cada mes, agrupa a los socios por el mes en que se dieron de alta (su primer mes cubierto) y sigue a cada grupo en el tiempo.

Cada fila es una cohorte (por ejemplo, "los que entraron en enero") y cada columna es un mes posterior: M0 es el mes de alta, M1 el mes siguiente, M2 el otro, y así. El valor es el porcentaje de esa cohorte que sigue activo en cada momento:

• M0 siempre es 100 %: en su mes de alta, toda la cohorte está activa por definición.
• De ahí en adelante, el porcentaje muestra cuántos de ese grupo siguen teniendo un pago que los cubre. Leyendo una fila de izquierda a derecha ves a qué ritmo se va desgranando cada camada.
• Cada fila llega hasta el mes actual, así que las cohortes más viejas tienen más columnas y las más nuevas, menos. Los meses sin altas no generan fila.

Sirve para comparar camadas: por ejemplo, ver si los socios que entraron en una campaña concreta aguantan más o menos que los de otros meses.

Socios en riesgo

Además del histórico, Retención te dice quién está en riesgo de baja hoy. El sistema revisa a tus socios activos y calcula un nivel de riesgo a partir de señales que ya venís registrando, principalmente:

• No viene hace varios días (sin check-ins recientes).
• Viene cada vez menos (su frecuencia de las últimas dos semanas bajó respecto de las dos anteriores).
• Acumula semanas sin asistir (ver la racha semanal en Gestión de clientes).
• Está por vencer la membresía en los próximos días.
• Es socio nuevo (los primeros ~3 meses son la etapa de mayor riesgo de abandono).

Con esas señales, a cada socio en riesgo se le asigna un nivel medio o alto. Los socios sin riesgo y los recién ingresados (primera semana) no aparecen en la lista.

En la pantalla esto se ve en dos lugares:

• La tarjeta "En riesgo", con el total y cuántos son de riesgo alto y medio.
• La lista de socios en riesgo, ordenada de mayor a menor riesgo, con el motivo de cada uno y un acceso directo a su ficha para actuar.

Esta lista se calcula en el momento, así que siempre refleja la situación actual: si un socio vuelve a entrenar o renueva, deja de aparecer.

La lista es interna: es información para vos y tu equipo, y el socio no recibe ningún aviso por estar en ella. Para actuar, entrás a la pantalla de Retención y desde ahí vas a la ficha de cada socio o le escribís por WhatsApp (ver Comunicación con clientes). El único recordatorio que sí le llega al socio cuando se enfría es el aviso de inactividad semanal.