Gestión de clientes

Tus socios son el corazón de tu estudio. Cada uno tiene una ficha con sus datos personales y una membresía que define qué plan tiene y hasta cuándo está al día. Desde acá gestionás quiénes son, los sumás y los mantenés ordenados.

Cómo sumar socios

• De a uno: cargás los datos de la persona (nombre, contacto, fecha de nacimiento, sede) y queda creado como socio. Inicialmente su membresía queda pendiente hasta que se le asigne un plan y se registre el pago.
• Por invitación: le enviás una invitación por correo y la persona crea su propio acceso. El dueño puede invitar socios, personal y hasta otro dueño; el personal puede invitar socios.
• Se anota solo (autogestión): la persona busca tu estudio por nombre desde la pantalla de registro y se da de alta sola. Queda como socio pendiente, listo para que le asignes plan y cobres.
• Importación masiva: si ya tenés tu base en una planilla, podés importarla de una vez. El sistema lee cada fila (datos del socio, plan, fechas, estado) y crea a los socios. Las filas con problemas (email repetido, datos faltantes, plan o sede que no existen) se omiten y te quedan en un reporte para corregirlas y volver a subir. Importar de nuevo es seguro: los duplicados simplemente se omiten.
• Exportación: podés descargar tu padrón de socios (con datos, estado, último pago, cantidad de asistencias, etc.). La exportación respeta los filtros que tengas puestos y es compatible con la importación, así que podés bajar, editar y volver a subir.

Datos del socio

Cada socio tiene nombre, contacto, fecha de nacimiento y sexo, además de la sede a la que pertenece. La fecha de nacimiento habilita el saludo automático de cumpleaños (ver Comunicación con clientes).

Si tenés varias sedes, podés mover un socio a otra sede sin rehacer su ficha: su membresía, su historial y sus pagos lo acompañan.

Cómo nos encontró

Al darse de alta (o al invitarlo vos), se puede registrar cómo llegó al estudio: Instagram, Facebook, Google, un amigo u otro (con un texto libre de hasta 100 caracteres). Responder es opcional; los que no contestan quedan como "sin especificar".

Con eso el sistema arma un resumen de captación en la pantalla de socios: qué porcentaje llegó por cada canal y por qué vía se dio de alta cada uno —autogestión (se anotó solo), personal (lo cargó tu equipo) o migración (vino de la importación)—. Sirve para saber qué canal te está trayendo gente de verdad.

Buscar y filtrar el padrón

Sobre la lista de socios podés buscar por nombre y combinar filtros:

• Estado: activos, vencidos, pendientes, pausados, cancelados o todos.
• Actividad: con check-in en los últimos 7 o 30 días, sin actividad hace 30+ o 60+ días, o que nunca hicieron check-in.
• Vencimiento: vence en 7, 15 o 30 días, o ya vencidos.
• Sede y cómo nos encontró.

El filtrado se resuelve del lado del servidor, así que funciona sobre todo el padrón (no solo sobre lo que ves en pantalla) y la exportación coincide con lo filtrado.

La ficha del socio

Al abrir un socio ves su estado y su plan, y además:

• Visitas registradas y racha semanal.
• Valor del socio: cuánto pagó en total desde que se sumó.
• Historial de pagos y de asistencias (con el tipo de actividad de cada una).
• Acciones directas: registrar un pago, hacerle el check-in, editar sus datos, cambiar el estado de la membresía, llamarlo o escribirle por WhatsApp (ver Comunicación con clientes).

Revisión de alta pendiente

Los socios que se traen por importación quedan marcados como "pendientes de revisión". Es un recordatorio de que conviene revisar y completar sus datos (contacto, fechas, plan) antes de darlos por listos. Cuando confirmás que la ficha está correcta, sacás esa marca y el socio queda reconciliado.

Esto es útil sobre todo al migrar desde otro sistema: traés todo rápido y después vas revisando socio por socio.

El estado de cada socio

El estado de un socio refleja el estado de su membresía. Los principales:

• Activo: está al día y puede registrar su ingreso.
• Pendiente: falta confirmar el pago / asignar plan.
• Pausado: congeló su membresía por un tiempo (ver Planes y membresías).
• Vencido: se le terminó el período pagado.
• Cancelado: se dio de baja.

El detalle de cómo se pasa de un estado a otro está en Planes y membresías.

Seguimiento de actividad: inactivos y racha semanal

El sistema te ayuda a detectar socios que se están enfriando:

• Aviso de inactividad: una vez por semana (los lunes a la mañana) el sistema revisa quién está activo pero no registra ingreso hace 7 días o más, y le manda un aviso para reengancharlo. Cada socio recibe ese aviso una sola vez por membresía, para no repetírselo cada semana.
• Racha semanal: el sistema lleva la cuenta de las semanas seguidas en las que el socio asistió al menos una vez. El socio ve su racha en la app ("En racha — 3 semanas") y vos la ves en su ficha. Es solo una métrica de seguimiento: no aplica penalizaciones automáticas.

Familias

Si manejás planes para grupos de personas (por ejemplo, una familia), podés agruparlos. Eso se explica en Planes y membresías y el cobro compartido en Pagos y cobros.